1. Odstąpienie od subskrypcji
- Klient może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. W tym celu Klient loguje się na swoje konto w Sklepie, klikając w zakładkę „Moje konto”. Następnie, przechodzi do listy subskrypcji w zakładce „Moje subskrypcje”, gdzie wyświetlają się wszystkie aktywne subskrypcje. Klient wybiera daną subskrypcję i klika w przycisk „Anuluj subskrypcję”. Pojawia się okno dialogowe celem kliknięcia potwierdzenia rezygnacji z subskrypcji. Po anulowaniu subskrypcji Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem rezygnacji i datą zakończenia świadczenia usługi.
- Po anulowaniu subskrypcji Klient ma dostęp do aplikacji do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Automatyczne pobieranie kolejnych płatności zostaje wyłączone. Konto w aplikacji zostanie usunięte w momencie kiedy minie okres rozliczeniowy.
- Ciągłość subskrypcji gwarantuje stałą cenę – nawet jeśli wzrosłaby ona w przyszłości, dla Klienta pozostanie bez zmian do momentu anulowania subskrypcji.
2. Odstąpienie od współpracy
- W przypadku umów zawieranych na odległość, z uwagi na przedmiot świadczenia tj. zindywidualizowany plan żywieniowy przygotowany z uwzględnieniem zindywidualizowanych potrzeb Klienta, prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone. Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług oraz dostarczenie treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. W chwili zakupu przez Klienta Pakietu VIP umowa uznawana jest za wykonaną i nie ma możliwości odstąpienia od niej.
- Jednakże, Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od zakupu, o ile nie przystąpił do realizacji usługi poprzez przesłanie wymaganej ankiety przesyłając stosowne oświadczenie drogą mailową. Jeśli Klient prześle ankietę niezbędną do realizacji usługi w ciągu 7 dni od zakupu, traktuje się to jako rozpoczęcie świadczenia usługi za jego wyraźną zgodą. W takiej sytuacji, zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje.
- Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od dnia rezygnacji tą samą metodą płatności, która była wybrana przez Klienta przy zakupie.
- Dietetyk może odstąpić od umowy, jeśli uzna, że Klient żąda działań niezgodnych z przekonaniami dietetyka, a w szczególności zagrażających życiu i zdrowiu Klienta. W takim przypadku dietetyk informuje Klienta o odstąpieniu od umowy poprzez e-mail lub ALLOWEAT i dokonuje zwrotu części kosztów, zależnie od stanu zaawansowania współpracy.
- Dietetyk może odmówić rozpoczęcia współpracy/odstąpić od umowy, jeśli Klient ma jednostki chorobowe lub dolegliwości, z którymi dietetyk nie pracuje/nie posiada odpowiednich kompetencji do udzielenia należytej pomocy. Dietetyk dokonuje zwrotu całości lub części kosztów, zależnie od stanu zaawansowania współpracy.